Ondine connaît votre maison comme un membre de l'équipe. Elle répond sur le site de votre maison, prend les demandes de soins, de tables et de transferts, et vous remonte ce qu'elle ne sait pas. Vous gardez la main sur chaque réponse.
Ondine ne répond qu'à partir de la fiche de votre maison et de vos documents. Elle n'invente jamais un prix, un horaire ou une disponibilité, et ne confirme rien à votre place.
À toute heure, dans la langue de l'hôte, sur le site de votre maison. Vos horaires, vos chambres, votre spa, votre table, vos conditions : tout vient de votre fiche et de vos cartes.
Chaque demande de soin, de table, de transfert ou de chambre entre dans un journal. Votre équipe confirme ou refuse d'un geste. Rien ne se réserve sans vous.
Ce qu'elle ne sait pas, elle le dit et le fait remonter à votre équipe, avec le message de l'hôte. Vous répondez une fois : elle le retient pour la fois suivante.
L'espace de direction s'installe sur votre téléphone depuis le navigateur, sans passer par une boutique d'applications.
Par défaut, Ondine prépare sa réponse et vous la soumet : vous l'envoyez d'un clic. Quand votre maison lui fait confiance, vous levez ce réglage et elle répond seule.
« Ondine, note que la piscine ferme le mardi matin. » C'est enregistré, et vos hôtes le savent dès la question suivante. Vous pouvez lui dicter au micro et l'écouter à voix haute.
Toutes les demandes, par qui, dans quelle langue, par quel canal, et ce qui attend votre décision. Confirmer, refuser, marquer traité.
Ondine peut porter le nom de votre maison, votre logo et vos couleurs : vos hôtes parlent alors à « Aurore » ou à « Victoria », pas à une marque extérieure. Voir un exemple.
Assistance du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, heure de Paris, par email et par téléphone. Vous parlez au studio qui a construit Ondine, pas à un service. En dehors de ces heures, une urgence est prise en compte sous vingt-quatre heures ; Ondine, elle, répond à vos hôtes jour et nuit.
Déposez votre carte des soins ou celle du restaurant : Ondine les lit et s'en sert. Un prix change, vous déposez la nouvelle carte, elle est à jour.
Prix mensuels hors taxes. Une conversation, c'est un échange avec un hôte, quel qu'en soit le nombre de messages. Au mois, sans engagement : résiliable chaque mois depuis votre espace. À l'année, un mois est offert : l'année vaut onze mois, et elle engage pour douze mois, sans remboursement.
Mise en route facturée une fois, 490 € : nous écrivons la fiche de votre maison à partir de votre site et de vos documents, installons la bulle et formons votre équipe. Au-delà des conversations incluses, 0,50 € la conversation, et le service n'est jamais interrompu. Vous êtes prévenu par email à 80 % de votre plafond.
Aujourd'hui, Ondine ne se connecte à aucun logiciel de gestion. Elle prend les demandes de vos hôtes et les met dans un journal que votre équipe confirme, comme un standard qui ne dort jamais. La lecture des arrivées du jour, du nom d'un hôte par son numéro de chambre et des disponibilités depuis Mews et Cloudbeds est à l'étude, sans date annoncée. Oracle Opera demanderait un référencement Oracle, plus long.
Non, et ce n'est pas le but. Ondine se présente comme l'assistante de la maison, chaque email porte la mention qu'il est assisté, et une personne de votre équipe reste joignable. C'est une exigence de la loi et de la maison.
Elle le dit simplement, et transmet la question à votre équipe avec le message de l'hôte. Elle ne devine jamais un prix, un horaire ou une disponibilité.
La base et le service sont en Europe. Les conversations sont conservées 90 jours, le journal 12 mois, puis supprimés automatiquement. Vous pouvez exporter ou supprimer les données d'un hôte à tout moment depuis votre espace. Un accord de sous-traitance au sens de l'article 28 du RGPD vous est remis, avec nos sous-traitants nommés.
Quelques jours. Nous écrivons la fiche de votre maison à partir de votre site et de vos cartes, vous la relisez, et la bulle s'installe sur votre site en une ligne de code.
Le palier Premium couvre plusieurs établissements sous une même direction. Les compagnies de croisière ne relèvent pas de ces trois formules : le nombre de passagers, la connexion satellite à bord et la décision au siège de l'armateur demandent une étude propre. Nous établissons un devis.
Ondine est éditée par SDO Studio, studio de développement établi à Nice, fondé et dirigé par Séléna d'Orion. Nous concevons des applications et des plateformes pour des maisons qui tiennent à leur nom : sites sur mesure, réservation, paiement, espaces clients, assistants.
Ondine est née d'un constat simple : dans une maison de luxe, un hôte écrit à minuit et attend une réponse, et l'équipe de nuit n'a ni le temps ni les langues. Nous avons construit l'assistante que nous aurions voulu trouver.
Nous suivons nous-mêmes chaque établissement : la fiche est écrite avec vous, la mise en route est faite par nous, et vous parlez à la personne qui a construit l'outil, pas à un service d'assistance.
Nous restons une petite maison, volontairement. C'est ce qui nous permet de répondre vite et de tenir la qualité.
Essayez-la tout de suite sur notre hôtel d'exemple, ou demandez une présentation : nous vous montrons Ondine à l'œuvre et répondons à vos questions. La fiche de votre maison est écrite après la souscription.
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